#BurocratizaramABurocracia

O upgrade do insuportável!

Prato do dia: "Filé de protocolo ao molho de prazos".

Meu pai foi pra UTI três vezes em menos de 45 dias. Causa da primeira internação: infecção nos rins. Estamos monitorando de perto. Portanto, fizemos um exame de sangue e urina para saber se está tudo bem.

Fui até o site pegar o resultado do exame: Fora do ar.

Tentei contato pelo whatsapp, ninguém respondeu. Assim como fazia Graham Bell, peguei o telefone e liguei. QUINZE minutos depois:

- Preciso do resultado dos exames do meu pai.

- Apenas pelo site, senhor.

- O site está fora do ar, senhora.

- É verdade, senhor. Está fora do ar já há alguns dias...

Se ela já tinha essa informação, por que não encurtar a conversa, certo?

- O senhor pode vir aqui pessoalmente pegar o resultado.

Ah, então não era “SOMENTE pelo site”.

- Eu não posso ir para Atibaia agora, eu moro em São Paulo.

- Poxa...

...

Foi isso. Ela lançou um “poxa” e não respondeu mais nada. Não deu nenhuma solução. Eu não digo “poxa” nem quando eu derrubo a bola de sorvete da casquinha. Tive que tentar dominar a situação:

- E como eu posso fazer para conseguir o resultado se o site está fora do ar e eu não posso me locomover até aí como faziam os Bandeirantes?

- O senhor pode me ligar daqui 15 minutos?

Eram 10h55. Provavelmente ela entraria na hora do almoço e passaria a bucha pra outra pessoa resolver.

- Poxa, eu já estou com dificuldade em conseguir esse exame. Só na espera foram 15 minutos e...

- Como senhor? Não estou ouvindo...

- Eu disse que...

- Alô?

- Alô... Eu disse...

Desligou.

Como Bruce Banner tentando acalmar seu bondoso coração pra não virar um monstro verde que sai quebrando tudo que vê pela frente, olhei pra minha gata dormindo e liguei para a ouvidoria.

- Olha, ouvidoria... (Não era o nome da moça, mas gosto de chamá-la assim pra vocês), aconteceu isso, isso e aquilo...

- Senhor, o hospital pede um prazo de cinco dias ÚTEIS para responder.

- Ouvidoria, como eu posso aguardar cinco dias úteis (era sexta-feira) se eu preciso saber o resultado agora pra saber se uma colônia de bactérias não está crescendo nos rins ou na bexiga do meu pai?

- É o prazo que o hospital dá, senhor.

- E se ele tem que ser internado neste meio tempo? Se eu tivesse o resultado, eu ficaria mais orientado pra saber o que fazer.

- Infelizmente eu não posso acelerar o processo, senhor.

Claro que ela não pode. Ela é a ouvidoria, está ali só pra ouvir, não resolver. É como um psicanalista que ouve você falar que tem tesão na sua avó e o comentário dele é apenas “interessaaaaante”. (Tesão na avó é um exemplo, tá?)

Demoraram pra inventar um setor chamado Resolvedoria.

Conclusão: no sábado eu levei meu pai pro pronto-socorro porque sim, sem apresentar sintomas nem nada. Por pouco, por MUITO POUCO, ele não ficou internado mais uma vez. O médico me deixou ir pra casa com ele com a condição de que o antibiótico fosse administrado corretamente e voltasse daqui uma semana pra fazer um novo exame.

Quanto à ouvidoria... burocratizaram a burocracia. É a gourmetização dela. Eles pegaram a burocracia brasileira raiz e transformaram em uma experiência premium: agora, além de não resolverem, fazem você sentir que a culpa é sua por não ter se esforçado direito.